תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

חברת אושר אקספרס תיירות בע"מ (להלן: "החברה"), משמשת כמתווכת בין הנוסעים לבין ספקי השירותים באילת, לרבות בתי מלון, ספקי אטרקציות ושירותי קרקע עצמאיים.

אחריות מוגבלת: מובהר בזאת כי החברה פועלת כמתווכת בלבד ואינה אחראית לתקלות, שיבושים או אי-ביצוע מצד ספקי השירות (מלונות, אטרקציות וכד'). אחריות זו חלה על ספקי השירות בלבד.

דיווח בזמן אמת: כל טענה או תלונה על איכות השירות חייבת להיות מובאת בפני החברה בזמן אמת בעת השהות באילת, כדי לאפשר לחברה לנסות ולסייע. החברה לא תקבל תלונות שיועלו לראשונה רק לאחר סיום הנופש.

2. אופי החבילה

מובהר בזאת כי החבילה המוזמנת באתר כוללת שירותי קרקע בלבד (מלון, ו/או הסעות, ו/או אטרקציות בהתאם להזמנה). החבילה אינה כוללת טיסות לאילת או ממנה. האחריות על הגעה לעיר אילת וחזרה ממנה חלה על הלקוח בלבד ובאמצעיו הפרטיים, אלא אם הוזמן שירות הסעה קרקעי במפורש.

3. בתי מלון

בקשות מיוחדות: החברה אינה מתחייבת לסוג מיטות מסוים, קומה או מיקום ספציפי של חדרים (כגון חדרים סמוכים), גם אם הועברה בקשה מראש. אלו נתונים לשיקול דעת המלון בלבד על בסיס מקום פנוי.

צ'ק-אין/צ'ק-אאוט: שעות הכניסה והעזיבה הן על פי מדיניות המלון (כניסה ב-15:00 ועזיבה ב-11:00).

שינוי במלון: במקרים חריגים של "רישום יתר" (Overbooking) מצד המלון, יועבר הנוסע למלון חלופי ברמה זהה או גבוהה יותר.

4. אטרקציות ופעילויות

רכישת כרטיסים לאטרקציות באילת (צלילה, שייט, ספורט ימי, הופעות וכו') מתבצעת מול ספקים חיצוניים.

החברה אינה אחראית על רמת הבטיחות, התפעול או נזקים שייגרמו במהלך הפעילות. כל טענה תופנה ישירות למפעיל האטרקציה.

ביטול אטרקציה עקב תנאי מזג אוויר או בטיחות הינו באחריות הספק המקומי.

5. נשים בהריון ומצב רפואי

על הלקוח לבדוק מראש את התאמת השירותים המוזמנים (בדגש על אטרקציות או פעילויות מים) למצבו הרפואי. במקרה של הריון, מומלץ להצטייד באישור רפואי לכל פעילות חריגה.

6. תנאי ביטול (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)

ביטול בסיסי: ביטול עסקה תוך 14 ימים מיום ביצועה (או מיום קבלת אישור ההזמנה), ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימי עסקים למועד הנופש — כרוך בדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם).

דמי ביטול נוספים (לאחר התקופה הנקובה בחוק):

• מרגע ההזמנה ועד 30 ימי עסקים לפני המועד: 400 ש"ח לאדם.
• 30 עד 14 ימי עסקים לפני המועד: 50% מעלות העסקה.
• פחות מ-14 ימי עסקים לפני המועד: 100% דמי ביטול.

7. כוח עליון ומצב ביטחוני

במקרה של אירוע "כוח עליון" (מלחמה, מבצע צבאי באזור אילת, מגפה או הגבלות ממשלתיות) המונע את קיום החופשה:

• החברה תפעל מול בתי המלון לקבלת החזר או זיכוי למועד חלופי, בכפוף למדיניות המלון באותה עת.
• במקרה של ביטול גורף עקב כוח עליון, ייגבו דמי טיפול ותפעול בסך 200 ש"ח לאדם (במקום דמי הביטול המלאים), אלא אם החוק יורה אחרת.

8. אחריות הלקוח ותנאי תשלום

דיוק בפרטים: באחריות הלקוח לוודא כי השמות (בעברית כפי שמופיע בתעודת הזהות), מספר הטלפון וכתובת המייל נכונים. טעות בפרטים עלולה להוביל לביטול ההזמנה על ידי המלון.

מטבע ותשלום: כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (ILS).

אופן התשלום: תשלום מקדמה של 400 ש"ח בעת ההזמנה, והשלמת היתרה עד 30 ימי עסקים לפני מועד ההגעה (אלא אם צוין אחרת במבצעים ספציפיים).

עמלת שינוי: כל שינוי בפרטי ההזמנה (שינוי תאריך, הרכב חדרים וכו') לאחר אישורה הסופי, יחויב בעמלת שינוי בסך 100 ש"ח, בנוסף להפרשי מחיר מול המלון במידה וקיימים.

9. תנאים נוספים

ביצוע תשלום או קבלת אישור הזמנה מהווים הסכמה לכל תנאי התקנון הנ"ל.

ללקוח ידוע כי המחירים באילת פטורים ממע"מ עבור תושבי ישראל/תיירים בהתאם לחוק אזור סחר חופשי אילת.

בהתאם לחוק החוזים בישראל, לכל פעולה שמראה על הסכמה מצד הלקוח לתנאים המפורטים במסמך זה, כגון ביצוע תשלום, תחשב כהסכמה מלאה ומחייבת לכל תנאי ההזמנה.